Les experts réunis par Spazious, AEHM (Association des entreprises hôtelières de Madrid) et Galeo lors de la conférence « Intelligence artificielle, IoT et technologie appliquée au segment MICE » se sont accordés sur l’utilité de la technologie pour optimiser les processus de routine à faible valeur ajoutée, afin de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client. Mais ils ne se sont pas arrêtés là, ils ont également présenté des cas d’utilisation. Ont participé au débat Oliver Benalal, directeur commercial de Ilunion Hotels ; Ricardo Cañada, directeur des ventes MICE de Palladium Hotel Group ; Carlos González, directeur commercial des hôtels urbains et MICE d’Iberostar pour l’EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) ; Janneke Messiaen, vice-présidente des systèmes commerciaux et B2B Digital de NH Hotel Group ; et José Chamorro, directeur des ventes de zone de Meliá Hotels International.
La technologie, et plus particulièrement l’intelligence artificielle (IA), en raison de sa nature transversale qui lui permet de rassembler d’autres technologies existantes… et celles à venir, ouvre tout un monde d’opportunités, comme l’ont énuméré les experts :
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