Expedia a intégré ChatGPT dans son système de réservation en avril dernier et depuis, ce système d’intelligence artificielle (IA) n’a cessé d’apprendre grâce aux millions de données que l’agence de voyage en ligne lui fournit quotidiennement. D’ailleurs, Samuel Altman, le fondateur d’OpenAI (la société à l’origine de ChatGPT) faisait partie du conseil d’administration d’Expedia il y a encore 3 semaines. Lors de la conférence Phocuswright Europe, qui s’est tenue à Barcelone, nous avons eu l’occasion de nous entretenir avec Alfonso Paredes, vice-président d’Expedia, responsable du secteur B2B pour l’ensemble du groupe.
Vous dirigez l’ensemble du secteur B2B d’Expedia, comment organisez-vous une activité aussi vaste ?
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