Le décret du 20 janvier par lequel le gouvernement espagnol mettait en place une voie de négociation extrajudiciaire pour les clauses plancher permettait au client de s’adresser à sa banque dès le premier jour pour réclamer le remboursement. Mais il accordait en même temps un mois pour que celles-ci créent les services nécessaires à ces réclamations et instaurait un délai de 3 mois durant lequel les parties ne pouvaient pas mettre en œuvre des poursuites judiciaires ou extra-judiciaires se rapportant à ce sujet. Ce délai de trois mois se termine fin mai.
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